Liebe Telekom, Ihr wollt kommunizieren? Ich auch!

Wenn eine komplexe technische Apparatur einmal läuft, dann fummelt man am besten auch gar nicht mehr groß daran rum. Das sagt einem schon der Volksmund.

Wer einmal den Telefonanbieter gewechselt hat, oder aufgrund eines Umzugs seine Telefonanlage mitnehmen und neu aufbauen musste, der weiß vielleicht wovon ich spreche. Entsprechende Erfahrungen habe ich in den letzten Jahren auch schon mehrfach gemacht bzw. leider machen müssen.

In dieser Woche ereilte mich ein solches Schicksal jedoch zur Abwechslung mal ganz ohne eigenes Zutun. Am Montagmittag, ohne irgendeine Vorankündigungen, versagte plötzlich meine DSL-Leitung. Auch das Telefon war plötzlich tot. Erst einmal kein Grund zur Panik. Wird schon werden, dachte ich. Doch Pustekuchen!

Als die Anlage dann auch am Dienstag noch nicht wieder lief, der obligatorische Anruf mit dem Prepaid-Handy bei der Störungsstelle der Telekom. 18 Minuten Dauergedudel in der Warteschleife. Na, herzlichen Glückwunsch! Dann der Trost. Eine freundliche Stimme bestätigte, dass der Fehler bereits bekannt sei. Er sei vermutlich bereits bis zum Mittag behoben, so versicherte mir die freundliche Dame in Leipzig.

Leider wurde daraus dann aber doch nichts. Bis zum Abend keine Besserung. Zum Glück hatte ich mir vor kurzem einen Tablet-Computer zugelegt, konnte so zumindest notdürftig meinen Draht zur Außenwelt per Mobilfunk aufrechterhalten. Jedoch nur arg eingeschränkt und mit ungeübtem Finger. Nervig!

Am Mittwoch und Donnerstag dann das gleiche Spiel. Nachfragen bei der Hotline, die Auskunft, das es bis zum Abend gerichtet würde. Das Problem sei bekannt, die Techniker bei der Arbeit.

Ein Stadtrundgang offenbarte in der Zwischenzeit einen möglichen Zusammenhang mit dem aktuell laufenden Glasfasernetzausbau hier in Waltrop. Und Nachbarn waren offenbar auch betroffen, wie sie mir erzählten, allerdings wohl nicht alle. Zudem stellte sich heraus, dass nicht nur Kunden der Telekom, sondern auch von anderen Anbietern von der Störung betroffen waren und sind. Der Vorarbeiter der aus Bochum angereisten Fremdfirma, die hier aktuell die neuen Kabel zieht, gab sich unwissend, der täglich wechselnde Mitarbeiter bei der Störungsstelle der Telekom auch.

Seit Donnerstagabend habe ich nun zumindest wieder DSL. Seither kann ich zumindest wieder gewohnt häufig ins Internet. Das beruhigt etwas. Die Telefonleitungen sind allerdings noch immer tot. Warum auch immer… Einen konkreten, festen Ansprechpartner für unsere Telefonsorgen haben wir auch noch immer nicht. Die Tatsache, dass die Probleme der Telekom bekannt sind, und von Tag zu Tag eine Lösung versprochen wird, die dann doch nicht eintritt, zumindest bisher nicht, tröstet einen als Betroffenen dann auch nicht wirklich.

Als dann heute mit der Tagespost, als vorläufige Krönung des Ganzen, ein ‚Infobrief‘ des Vorstandsvorsitzenden der Telekom, Timotheus Höttges, ins Haus flattert, worin er ehemalige Mitarbeiter des Telekom-Konzerns zu einem verbesserten Dialog mit dem Konzern einlud, er unserer Familie zudem ausgerechnet heute das Buch ‚Grenzenlose Lei(s)tung‘ anbot, da haben wir hier in der Familie alle zusammen herzlich gelacht.

Telefonieren können wir dadurch aber leider auch noch nicht wieder. ‚Tag 6‘ ohne Festnetztelefon ist im vollen Gange. Mal sehen wie viele wohl noch dazu kommen werden…